POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

Dernière mise à jour : 2 mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site out-trip.com, exploité par la société Chinwiya (ci-après « le Vendeur »).

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@out-trip.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail suite à votre demande.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis.

  • Les sacoches et accessoires doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés et non portés.

  • Les produits doivent obligatoirement comporter l'ensemble de leurs étiquettes d'origine attachées et être replacés dans leur emballage d'origine.

  • Le produit doit être propre à la revente. Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. La société Chinwiya ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné par le transporteur.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou autre mode choisi sur Shopify). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous avez reçu une sacoche défectueuse, endommagée ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@out-trip.com avec une photo du défaut/produit concerné et votre numéro de commande. Après vérification et validation, nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

6. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • E-mail : contact@out-trip.com